Conjunto formalizado de princípios e diretrizes que estabelece as normas de conduta e comportamento esperadas de indivíd...

Entre as atividades exercidas pelo profissional recepcionista, está a de saber utilizar os códigos dos serviços telefônicos. Alguns desses serviços re...

A organização consiste em dispor dos recursos em uma estrutura que facilite a realização das atividades, de modo a garantir um ambiente de trabalho fu...

A população tem necessidades e o direito de questionar, sugerir ou reclamar. Em uma situação de reclamação durante um atendimento telefônico, o(a) Rec...

O(A) Recepcionista precisa conhecer a estrutura hierárquica, distribuição de responsabilidade e as relações de autoridade dentro de uma organização. A...

Elaborada por cada instituição, a Carta de Serviços traz informações acerca dos serviços prestados, dos padrões de qualidade, dos compromissos estabel...

Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Consideran...

Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoa...

Entre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre supostas irregularidades cometidas por agentes públ...

Uma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes p...

Uma das formas de melhor atender ao público está pautada nas habilidades individuais de comunicação, que podem ser aprimoradas por meio das capacitaçõ...