Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200527927Nas organizações, o atendimento ao público, a postura e a comunicação do atendente têm impacto direto na percepção do se...1457941200527927Ano: 2025Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Maracajá - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaNas organizações, o atendimento ao público, a postura e a comunicação do atendente têm impacto direto na percepção do serviço prestado. Sobre as práticas adequadas para um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta: AA formalidade excessiva é essencial em qualquer atendimento, independentemente do perfil do público ou da situação apresentada.BManter uma postura neutra e evitar expressões de interesse contribui para transmitir imparcialidade ao cliente.CEscutar atentamente, demonstrar empatia e manter uma postura profissional são práticas fundamentais para um bom atendimento.DÉ recomendável interromper o cliente frequentemente para acelerar o atendimento, garantindo maior eficiência no fluxo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200041273Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura e o atendimento ao público são fundamentais para garantir uma comunicação eficiente e satisfatória. Sobre as características que são essenci...Questão 457941200770575Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma empresa de varejo, durante um dia movimentado de compras, um cliente se aproxima do balcão de atendimento com uma dúvida sobre um produto espec...Questão 457941200888432Serviço e Atendimento ao CidadãoSabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso, assinale a alternativa que não representa postura profissional...Questão 457941200908237Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento ao cliente, um profissional demonstra empatia ao:Questão 457941201086683Serviço e Atendimento ao CidadãoAvalie as afirmações a seguir, sobre capacidade de empatia, para o profissional que atua como recepcionista de uma organização: I.Um profissional empá...Questão 457941201115625Serviço e Atendimento ao CidadãoAs características pessoais e profissionais desempenham um papel importante no atendimento ao público, contribuindo para a satisfação dos clientes e a...Questão 457941201597404Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é apenas uma parte do conjunto de canais de atendimento, para uma organização é importante que ele seja integrado a outras fo...Questão 457941201716343Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários...Questão 457941201750943Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é um processo essencial em qualquer organização, sendo responsável pela transmissão de informações e pela coordenação das atividades ent...Questão 457941201880659Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público é uma parte essencial da atuação em um órgão público e envolve diversas práticas que garantem a satisfação dos cidadãos. Anal...