Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200529921Em um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar informações sobre um serviço que...1457941200529921Ano: 2024Banca: UnescOrganização: Prefeitura de Balneário Rincão - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaEm um órgão público, João, um cidadão, comparece ao setor de atendimento para solicitar informações sobre um serviço que não é de responsabilidade desse setor. Como o atendente deve proceder para garantir um atendimento de qualidade?AAtender João de forma rápida, mesmo sem fornecer a solução correta, para evitar filas de espera.BPedir para João retornar outro dia, pois a solicitação dele não é responsabilidade imediata do setor. CInformar a João que ele deve consultar o site da instituição e buscar as informações por conta própria, sem fornecer mais detalhes.DExplicar com clareza que aquele setor não realiza o serviço solicitado, mas forneça o endereço e as orientações necessárias para que João seja direcionado.EInformar que o serviço não é de responsabilidade daquele setor e pedir que João procure o setor correto por conta própria.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200367952Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere a alternativa INCORRETA sobre o cargo de Recepcionista:Questão 457941200517633Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho, as habilidades de transmissão e recepção da informação são cruciais para garantir uma comunicação eficaz. Quais das alternati...Questão 457941200706732Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a comunicação assertiva, analise: (I) É transmitir uma mensagem se colocando no lugar do outro, a fim de facilitar a resolução de problemas em t...Questão 457941200888432Serviço e Atendimento ao CidadãoSabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso, assinale a alternativa que não representa postura profissional...Questão 457941201329684Serviço e Atendimento ao CidadãoPara uma boa convivência na sociedade a boa comunicação é o caminho. Ajuda a esclarecer mal-entendidos, diminuir conflitos, e torna as relações mais p...Questão 457941201359778Serviço e Atendimento ao CidadãoNo serviço público o atendimento telefônico é uma das formas mais tradicionais de comunicação utilizadas para interagir com os cidadãos, julgue as alt...Questão 457941201532989Serviço e Atendimento ao CidadãoSabem enfrentar situações difíceis com equilíbrio e coerência. Quando alguém apresenta uma opinião contrária, agem com tranquilidade ao falar, comunic...Questão 457941201597404Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é apenas uma parte do conjunto de canais de atendimento, para uma organização é importante que ele seja integrado a outras fo...Questão 457941201750333Serviço e Atendimento ao CidadãoO motivo da existência dos conflitos tanto nas organizações como na vida pessoal, é decorrente da falha na comunicação, falha essa que pode ser identi...Questão 457941201822195Serviço e Atendimento ao CidadãoSão atribuições de Recepcionista: