A responsabilidade de quem atende o público é gran...

Q: A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a

A) O bom senso deve ser evitado para estabelecer os limites do atendimento. | B) Em comunicação organizacional, a empatia não é usada, sob pena de criar situações embaraçosas. | C) Não se deve antecipar no atendimento a necessidade do cliente, mas aguardar a respectiva manifestação. | D) A comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade. | E) Quando da administração de reclamações, jamais seja resiliente.

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Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

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