Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200532170A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produt...1457941200532170Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta. AO bom senso deve ser evitado para estabelecer os limites do atendimento. BEm comunicação organizacional, a empatia não é usada, sob pena de criar situações embaraçosas. CNão se deve antecipar no atendimento a necessidade do cliente, mas aguardar a respectiva manifestação. DA comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade. EQuando da administração de reclamações, jamais seja resiliente. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200236097Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à qualidade do atendimento, existem características consideradas como os sete pecados, visto que não são adequadas. Acerca do exposto, assinale...Questão 457941200314486Serviço e Atendimento ao CidadãoO telefone ainda é um instrumento de comunicação muito importante nas organizações. A qualidade no atendimento às chamadas telefônicas transmite corte...Questão 457941200430883Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a al...Questão 457941200514550Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos focos da estratégia é a busca da satisfação d os stakeholders, entendidos como todas as partes interessadas no sucesso de uma organização. Sobr...Questão 457941200586282Serviço e Atendimento ao CidadãoCom a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter esses atividade...Questão 457941201234230Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta.Questão 457941201511982Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se queQuestão 457941201765316Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o conceito de comunicação, assinale a alternativa correta.Questão 457941202050291Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.Questão 457941202065467Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.