Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200532517Uma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser autodidata, ...1457941200532517Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Pombos - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaUma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser autodidata, não compartilhando seus conhecimentos com os demais colegas de trabalho. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200313856Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a enti...Questão 457941200398971Serviço e Atendimento ao CidadãoDemonstre disposição, forneça a informação ou atenda à solicitação com a maior abrangência possível. Demonstre interesse e cordialidade para prestar e...Questão 457941200933167Serviço e Atendimento ao CidadãoQual prática é recomendada para melhorar a Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os clientes retornem com as mesmas dúvidas?Questão 457941201061018Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Manter a imparcialidade e a integridade em todas as ações é um princípio fundamental da ética no exercício profissional do ouv...Questão 457941201113597Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.A rotina de trabalho pode ser bastante dinâmica e, portanto, ela pode mudar ou apresentar imprevistos, como novas demandas ou p...Questão 457941201145589Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os indicadores desempenho das ouvidorias, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__) Embora importante, os indicado...Questão 457941201187743Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. A utilização de feedback dos clientes é uma prática crucial para o aprimoramento contínuo do atendimento ao público. As emp...Questão 457941201190575Serviço e Atendimento ao CidadãoA ética envolve os valores que guiam nossas ações no mundo. No serviço público, em especial, corresponde ao conjunto de normas que regulam a conduta d...Questão 457941201196647Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. No levantamento estatístico de dados da ouvidoria, é comum excluir informações sobre reclamações que não foram resolvidas para...Questão 457941201878547Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A eficiência no atendimento ao público é medida apenas pela rapidez da resposta, sem cons...