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Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que a...

📅 2016🏢 CESGRANRIO🎯 UNIRIO📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Fundamentos de Marketing de Relacionamento#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Modalidades de Comunicação#Estratégias de Vendas#Serviço ao Cliente#Dinâmica Vendedor-Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca CESGRANRIO no concurso para UNIRIO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fundamentos de Marketing de Relacionamento, Excelência no Atendimento ao Cliente, Comunicação em Atendimento ao Cliente, Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência, Modalidades de Comunicação, Estratégias de Vendas, Serviço ao Cliente, Dinâmica Vendedor-Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

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457941200534895
Ano: 2016Banca: CESGRANRIOOrganização: UNIRIODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Dinâmica Vendedor-Cliente
Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que atuam no serviço de atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns procedimentos que devem ser adotados nesse serviço.
No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve
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