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Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca CESGRANRIO no concurso para UNIRIO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fundamentos de Marketing de Relacionamento, Excelência no Atendimento ao Cliente, Comunicação em Atendimento ao Cliente, Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência, Modalidades de Comunicação, Estratégias de Vendas, Serviço ao Cliente, Dinâmica Vendedor-Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.