Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.“Diga ao...

Question 1

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.“Diga ao...

📅 2018🏢 Quadrix🎯 CRQ 4ª Região-SP📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRQ 4ª Região-SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200535490

Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.

A

B

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Questão 457941200082994Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma como o público vê a...

#Fidelização de Clientes#Fundamentos do Atendimento#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Percepção de Valor do Cliente#Interações Sociais#Estratégias de Vendas

Questão 457941200117159Serviço e Atendimento ao Cidadão

A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e rela...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200189680Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200313098Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.Pode-se chamar de empresa de qualidade a empresa que s...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200338409Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere a relacionamento interpessoal, julgue o item. A atividade de relações públicas relaciona‐se à gestão da função organizacional polític...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Questão 457941200348382Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca do atendimento ao público, julgue o item.É recomendado ao atendente que trate bem o cliente, e de modo que ele seja tratado com muita intimidad...

#Excelência no Atendimento ao Cliente

Question 2

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.“Diga ao...

📅 2018🏢 Quadrix🎯 CRQ 4ª Região-SP📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca Quadrix no concurso para CRQ 4ª Região-SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200535490

Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200082994Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma como o público vê a...

#Fidelização de Clientes#Fundamentos do Atendimento#Ética e Conduta Profissional#Excelência no Atendimento ao Cliente#Percepção de Valor do Cliente#Interações Sociais#Estratégias de Vendas

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A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e rela...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção de qualidade com relação...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200313098Serviço e Atendimento ao Cidadão

Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.Pode-se chamar de empresa de qualidade a empresa que s...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

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No que se refere a relacionamento interpessoal, julgue o item. A atividade de relações públicas relaciona‐se à gestão da função organizacional polític...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Questão 457941200348382Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca do atendimento ao público, julgue o item.É recomendado ao atendente que trate bem o cliente, e de modo que ele seja tratado com muita intimidad...

#Excelência no Atendimento ao Cliente