Início/Questões/Atendimento ao Cliente (Escriturário)/Questão 457941200538371Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não devem ser fei...1457941200538371Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e ValorEm relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de ação negativa. São ofertas de ação negativa aquelas que Asão dirigidas especificamente ao público da terceira idade. Bexigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente. Cimpactam os clientes que não fazem parte do público- -alvo da empresa. Dutilizam mensagens subliminares para convencimento do público. Eesclarecem o que não é fornecido na prestação do serviço. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200144009Atendimento ao Cliente (Escriturário)MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamento, possui dois contratos de c...Questão 457941200246835Atendimento ao Cliente (Escriturário)Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fideliz...Questão 457941200274656Atendimento ao Cliente (Escriturário)Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização...Questão 457941200324512Atendimento ao Cliente (Escriturário)Uma instituição financeira pretende implantar um treinamento para aumentar as vendas sugestivas junto aos clientes cadastrados no seu banco de dados. ...Questão 457941200399865Atendimento ao Cliente (Escriturário)Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os seguintes representam o “P” de praça:Questão 457941201181176Atendimento ao Cliente (Escriturário)O gerente de uma loja de conveniência percebeu que os clientes não faziam questão de ter um atendimento individualizado e, por isso, decidiu reduzir o...Questão 457941201727556Atendimento ao Cliente (Escriturário)Três estagiários que haviam entrado no banco há pouco tempo estavam conversando sobre o composto de marketing adotado na instituição. O primeiro estag...Questão 457941201930068Atendimento ao Cliente (Escriturário)Os gerentes das agências de uma determinada região vivem uma situação difícil. A direção do banco exige que as operações de crédito sejam de curto pra...Questão 457941201977260Atendimento ao Cliente (Escriturário)Uma sociedade empresária postulou empréstimo para capital de giro a uma instituição financeira e ficou inadimplente por ter atrasado diversas parcelas...Questão 457941202038260Atendimento ao Cliente (Escriturário)Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres, recebeu autorização da ANAC para operar voos comerciais no território nacional e decidiu lanç...