Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200541259Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as e...1457941200541259Ano: 2023Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoHá um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas. Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamaçõesApodem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.Bidentificam clientes que devem ser evitados.Cpermitem que se evitem processos judiciais.Dpodem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.Eacabam contaminando a impressão de outros clientes.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200241087Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que indica apenas as características essenciais a um bom atendimento.Questão 457941200250141Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.Questão 457941200342441Serviço e Atendimento ao CidadãoUm funcionário de um órgão público foi transferido para uma função de atendimento direto ao cidadão. Ele gostaria de se preparar para o bom desempenho...Questão 457941201028395Serviço e Atendimento ao CidadãoO termo “servidor público”, cunhado com o advento da Constituição Federal de 1988, surge de uma ideia de que o ocupante do cargo tem o compromisso de ...Questão 457941201169056Serviço e Atendimento ao CidadãoNo processo de negociação, diferentes estilos podem ser empregados com o intuito de se atingir os objetivos pré-estabelecidos. Assinale a opção que ap...Questão 457941201454017Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos pontos principais no atendimento ao público é a atenção que se deve prestar às demandas. Para tanto, elementos que possam distrair o profission...Questão 457941201557426Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma conversação, fazemos uso não só de recursos de linguagem verbal, mas também de recursos não verbais. As opções a seguir apresentam exemplos de ...Questão 457941201564747Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.Questão 457941201802997Serviço e Atendimento ao CidadãoO cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utili...Questão 457941202018770Serviço e Atendimento ao CidadãoAvalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui: I. Capacidade de escuta. II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanas III. Disposição para def...