Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200545853Trabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requ...1457941200545853Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteTrabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requer muitaAsapiência.Bempatia.Cconivência.Derudição.Econveniência.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200168127Serviço e Atendimento ao CidadãoA plataforma do Reclame Aqui não valida se a manifestação do consumidor é verídica, se de fato é referente a empresa mencionada, e nem mesmo critica o...Questão 457941200377363Serviço e Atendimento ao CidadãoIndependentemente do motivo pelo qual o cidadão/usuário procura a prefeitura para solucionar uma demanda, o atendente deve agir comQuestão 457941200521063Serviço e Atendimento ao CidadãoPode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma vozQuestão 457941200579936Serviço e Atendimento ao CidadãoFaz parte das atribuições prioritárias da telefonistaQuestão 457941200657627Serviço e Atendimento ao CidadãoQual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão público?Questão 457941200906450Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organizaçã...Questão 457941201023058Serviço e Atendimento ao CidadãoSaber gerenciar os conflitos em um atendimento é de fundamental importância. Uma das principais técnicas de gestão de conflitos com clientes ou visita...Questão 457941201329637Serviço e Atendimento ao CidadãoPreocupar-se com a fraseologia correta a ser utilizada em atendimento telefônico é dever de todo(a) Telefonista, que deve esmerar-se em evitar, além d...Questão 457941201441611Serviço e Atendimento ao CidadãoO ruído na comunicação interfere no processo da transmissão de uma mensagem e pode ter várias origens, dentre elas:Questão 457941201819979Serviço e Atendimento ao CidadãoEm atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenc...