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O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavr...

📅 2020🏢 IDIB🎯 Câmara de Gravatá - PE📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Modalidades de Comunicação

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457941200546160
Ano: 2020Banca: IDIBOrganização: Câmara de Gravatá - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de Comunicação
O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das palavras são essenciais para garantir uma comunicação telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o atendente transmita a seu interlocutor segurança e credibilidade, o que se verifica quando:

I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito tempo.
II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala.
III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em compreender o que está sendo dito.
IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada.

Assinale
Gabarito comentado
Anotações
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Esta questão foi aplicada no ano de 2020 pela banca IDIB no concurso para Câmara de Gravatá - PE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Comunicação em Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência, Modalidades de Comunicação.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

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