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Um/uma profissional que trabalhará na recepção precisa ter algumas habilidades consideradas essenciais para ter qualidade no trabalho. Assinale a alte...
No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Neste caso, a voz tem um a...
“Conviver é uma arte. Conviver no ambiente de trabalho é uma arte quase milagrosa” (autor desconhecido). As regras de convivência são, na verdade, boa...
Escutar é uma atividade essencial à comunicação, sendo uma área em que muitas pessoas precisam de ajuda. São posturas que facilitam a escuta, EXCETO:
Dado que a organização é um ente abstrato que decide e age em função do que desejam as pessoas que a compõe, deve-se reconhecer que não há sentido fal...
As toalhas que são utilizadas para enxugar as mãos em banheiros públicos devem ser:
No processo de atendimento ao público, a postura do profissional atendente influencia diretamente na imagem que o público vai ter da organização, seja...
Assinale a regra que NÃO CORRESPONDE a uma atitude de competência e qualidade executada pelo/a profissional que atua na recepção:
Durante o processo de atendimento ao público o profissional que atua na secretaria escolar tem a possibilidade: I - Valorizar o cliente que ao se sent...
A expressão “desculpe minha gafe” deve ser dita: