Dentre os princípios da qualidade, temos aspectos ligados aos clien...

“O entendimento de que a imagem de uma empresa se caracteriza pelas percepções de um indivíduo sobre as ações, atividades e realizações de uma organiz...

Como se portar diante de um atendimento a uma pessoa/empresa?

Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª. 1. Confiabil...

No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

Diante de uma pessoa/empresa, no momento de um atendimento, como devemos nos comportar?

Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perant...

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é um...

Qual das condutas baixo NÃO é adequada para o ambiente de trabalho?

Ao se realizar um atendimento telefônico, é CORRETO falar o seguinte:

O principal modelo de aferição de qualidade em serviços com ênfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimensões a sere...