A excelência no atendimento ao cidadão requer
práticas que garantam qualidade, eficiência e
cordialidade, com foco na satisfação e no respeito
aos direitos dos usuários. Acerca do assunto,
marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para
as falsas.
(__) Demonstrar empatia e ouvir atentamente o
cidadão contribui para a construção de um
atendimento humanizado e mais eficiente.
(__) Priorizar a resolução imediata de demandas
complexas, sem consultar procedimentos internos,
demonstra proatividade e melhora a qualidade do
atendimento.
(__) Garantir acesso a informações claras e objetivas
ao cidadão é uma prática essencial para assegurar
transparência e confiança no atendimento.
(__) Estabelecer procedimentos padronizados no
atendimento reduz falhas e assegura que todos os
cidadãos sejam tratados com igualdade e equidade.
A sequência está correta em: