Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200553017Julgue o item que se segue.Um relatório de desempenho na ouvidoria é essencialmente um registro das reclamações recebida...1457941200553017Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilJulgue o item que se segue.Um relatório de desempenho na ouvidoria é essencialmente um registro das reclamações recebidas e das ações tomadas em relação a essas reclamações.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200242927Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A resolução de situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios exige que o ouvidor tenha habilidades de comu...Questão 457941200325788Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.Com o objetivo de realizar o atendimento ao público, as unidades prestadoras de serviços públicos devem dispor de canais de com...Questão 457941200600395Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.O maior objetivo do atendimento ao público é agradar o usuário dos serviços, mesmo que esses ultrapassem todos os limites, pois...Questão 457941200663916Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. Para melhorar o atendimento ao público, as organizações devem investir em treinamentos regulares para seus colaboradores, a...Questão 457941200863645Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A ouvidoria Contemporânea utiliza tecnologias avançadas, como chatbots e análise de big data, para melhorar a eficiência e ...Questão 457941201460685Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.A indiscrição no ambiente de trabalho é requisitada, pois é sempre interessante ter uma postura invasiva e não polida no trato ...Questão 457941201639951Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional deve aceitar quai...Questão 457941201786442Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. Carla, a porteira, acredita que o uso de uma linguagem clara e objetiva é fundamental para garantir que os moradores e visi...Questão 457941201907727Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A ética do exercício profissional do ouvidor permite que ele use informações confidenciais para fins pessoais, desde que isso ...Questão 457941201967807Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue. Simpatia e educação são fatores fundamentais para aqueles que desempenham funções de atendimento, pelo fato de serem deter...