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Segundo Tani (2018), as técnicas de atendimento ao público estão divididas de acordo com o tipo e/ou momento da intervenção do funcionário com o clien...
Desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), o Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público, define Design Thi...
Mazulo e Liendo (2010) definem que, diferentemente das técnicas de endomarketing e benchmarking, da qualidade dos produtos ou serviços e do preço dest...
Analise as assertivas abaixo sobre fraseologias adequadas para um bom atendimento: I. Frases como “Bom dia, querido cliente! Vamos estar atendendo voc...
Mazulo e Liendo (2010) definem que a maneira como lidamos com os clientes e as técnicas utilizadas são fatores determinantes para a obtenção de dados ...
De acordo com Neiva e D’Elia (2014), o profissional de secretariado atua ao lado do poder decisório e em posição estratégica nas organizações, portant...
O atendimento ao público é uma das atividades de maior relevância em uma organização no que diz respeito ao trato com o cliente, por isso é tão import...
Analise as assertivas abaixo, acerca do atendimento ao público: I. É importante colocar-se no lugar das pessoas, procurando atender às suas expectativ...
Para Chiavenato (2020), a comunicação é a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra pessoa. Segundo o referido autor, a comun...