Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200560404Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.1457941200560404Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Pindamonhangaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoEm relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta. AQuando não puder fornecer a informação no momento, deixe o interlocutor aguardando na linha, com a expressão: “um momento, por favor”. BAtenda o telefone somente após o terceiro toque, para demonstrar a importância da atividade da Portaria. CUtilize termos técnicos na conversa telefônica com o público externo, a fim de demonstrar profissionalismo e competência. DFaça ou transfira você mesmo as ligações telefônicas, a fim de mostrar eficiência e educação em chamadas que, por algum motivo, caíram em seu ramal por engano.ENão é preciso ter papel e caneta para anotar recados; confie em sua memória.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200123998Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que contempla um procedimento correto no atendimento de telefone.Questão 457941200175511Serviço e Atendimento ao CidadãoSe em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude do Assistente deverá ser a deQuestão 457941200220735Serviço e Atendimento ao CidadãoAs características que compõem uma chamada e que são detectadas por um sistema de PABX são compiladas emQuestão 457941200315269Serviço e Atendimento ao CidadãoEstar em frente ao cliente é uma oportunidade única de garantir uma boa imagem da organização e do profissional. Para que essa comunicação presencial ...Questão 457941200416151Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominadoQuestão 457941200625021Serviço e Atendimento ao CidadãoAo conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem dá-se o nome deQuestão 457941201297447Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deveQuestão 457941201312107Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento de telefone, o vigiaQuestão 457941201461837Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.Questão 457941201912024Serviço e Atendimento ao CidadãoConfigura-se como uma das boas práticas no atendimento ao cidadão