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Em relação aos modelos de terceirização de TI, qual das alternativas abaixo descreve corretamente o modelo de Managed Service Provider (MSP)?
De acordo com ITIL V4, referente à gestão de mudanças da organização, uma boa prática é entender os diferentes públicos que serão afetados pela mudanç...
Segundo a ITIL v.3, os provedores de serviços podem ser categorizados em:
Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são...
Assinale a alternativa correta sobre a ITIL V3.
Conforme o COBIT 2019, na primeira fase de pré-planejamento, um _____________ é criado para princípios orientadores, políticas e benefícios esperados ...
NÃO é uma camada do Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC ou CMS) da ITIL:
Em relação à Instrução Normativa MPOG nº 04/2010, analise as assertivas a seguir:I. As contratações de soluções de tecnologia da informação devem segu...
Qual é a principal diferença entre o ITIL v3 e as versões anteriores, e como essa diferença afeta a gestão de serviços de TI?
Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.