Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200561427São características que devem ter o profissional de atendimento ao público, avalie, qual deve ser desconsiderada numa or...1457941200561427Ano: 2023Banca: UnescOrganização: Câmara de Itapema - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaSão características que devem ter o profissional de atendimento ao público, avalie, qual deve ser desconsiderada numa organização ou setor público?AProfissionais de atendimento ao público devem ser capazes de identificar problemas, entender suas causas e buscar soluções eficazes. Isso envolve ser proativo e encontrar maneiras de resolver questões de forma satisfatória. BMuitas vezes, os profissionais de atendimento ao público lidam com clientes que podem estar frustrados, irritados ou confusos. Ter paciência e manter a calma é fundamental para lidar com essas situações.CSer capaz de se colocar no lugar do cliente, entender suas necessidades e preocupações, e responder de maneira sensível é uma característica valiosa.DA capacidade de se comunicar de forma clara, cortês e compreensível é fundamental.EAvalie o perfil do cliente, seja recíproco ao seu estilo, escolhas e atitudes, clientes gostam de ser tratados conforme sua aparência, isso é valioso.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200688747Serviço e Atendimento ao CidadãoMuitas vezes é comum o superior imediato apresentar retorno sobre o trabalho do colaborador. A esse processo dá-se qual nome:Questão 457941200706732Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a comunicação assertiva, analise: (I) É transmitir uma mensagem se colocando no lugar do outro, a fim de facilitar a resolução de problemas em t...Questão 457941200736481Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação no setor público refere-se à troca de informações, ideias e mensagens entre órgãos governamentais, instituições públicas e cidadãos. Nes...Questão 457941201115625Serviço e Atendimento ao CidadãoAs características pessoais e profissionais desempenham um papel importante no atendimento ao público, contribuindo para a satisfação dos clientes e a...Questão 457941201292623Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto de atendimento ao público, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada sobre a importância da imagem da recepcionista, in...Questão 457941201539104Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um ambiente organizacional, a recepção e o encaminhamento de pessoas são atividades fundamentais para garantir a eficiência no atendimento ao públi...Questão 457941201611052Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público desempenha um papel crucial no sucesso das organizações, impactando diretamente a satisfação dos clientes e a imagem instituc...Questão 457941201880659Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público é uma parte essencial da atuação em um órgão público e envolve diversas práticas que garantem a satisfação dos cidadãos. Anal...Questão 457941201981047Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as asserções e responda: I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o entendiment...Questão 457941202055741Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento telefônico de qualidade pode ser um diferencial significativo para uma organização, impactando sua reputação e relacionamento com os cl...