Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, ...

A) III, apenas. | B) I, apenas. | C) II, apenas. | D) I e II, apenas. | E) I, II e III.

Ano: 2018Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir.

I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone.

II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”.

III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.

Está correto o que se afirma em

Gabarito comentado

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Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirma...