Os usuários dos serviços públicos têm conhecimento e
buscam cada vez mais seus direitos, o que os torna
também mais exigentes. Nesse sentido, acerca da qualidade no atendimento,
analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas
utilizando "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas.
(__)Conhecer o potencial dos servidores e aplicar um
plano de treinamento adequado significa valorizar o
servidor e prepará-lo também para valorizar o que há de
mais importante na organização: o cliente.
(__)O bom atendimento, quando prestado com
qualidade, deve ter como aliado principal a dissabor do
usuário.
(__)A imagem do servidor como sinônimo da ineficiência,
do descaso e da incompetência junto ao usuário não
prejudica a imagem do setor público.
(__)Qualidade é a participação e comprometimento, de
comunicação, de treinamento e de contínua melhoria dos
servidores voltado às necessidades do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA: