Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200565046Um determinado munícipe ao ligar para a Câmara Municipal está demonstrando muito nervosismo e falta de paciência. Como o...1457941200565046Ano: 2020Banca: FAUELOrganização: Câmara de Apucarana - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de ComunicaçãoUm determinado munícipe ao ligar para a Câmara Municipal está demonstrando muito nervosismo e falta de paciência. Como o(a) telefonista deverá se comportar ao atender a ligação desse munícipe?ACom muita educação e respeito, tentando conduzir de maneira profissional a conversa.BCom grosseria, no mesmo tom do munícipe, deixando-o falar sozinho.CCom perseverança, conduzindo com pulso firme e arrogância o tom da conversa. DCom fragilidade, se rebaixando totalmente à forma com que interlocutor conduz a conversa, aceitando inclusive insultos particulares.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200193188Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um atendimento o Funcionário Público deve se preocupar com:Questão 457941200319033Serviço e Atendimento ao CidadãoNo relacionamento com o público em geral o vigia NÃO deve demonstrar:Questão 457941200637540Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento ao público depende de diversas habilidades e características que o servidor precisa desenvolver ao longo de sua carreira. Contudo, h...Questão 457941200660121Serviço e Atendimento ao CidadãoProgramas de melhoria em processos podem ser feitos de formas diferentes, dependendo do que se pretende priorizar. A abordagem utilizada nestes casos ...Questão 457941200940468Serviço e Atendimento ao CidadãoMuitas são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade ao contribuint...Questão 457941201399520Serviço e Atendimento ao CidadãoEm situações delicadas que requerem sigilo, tanto para proteger a integridade do contribuinte quanto do próprio servidor, qual das atitudes a seguir é...Questão 457941201485547Serviço e Atendimento ao CidadãoClassifique cada uma das proposições a seguir com atenção, e marque V para VERDEIRO e F para FALSO. ( ) A promoção de uma cultura de comportamento éti...Questão 457941201515180Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento de qualidade é algo construído por meio de diversas habilidades técnicas e características comportamentais. Neste contexto, todas as al...Questão 457941201523088Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento ao público e relacionamento interpessoal entre os funcionários de uma repartição dependem de diversos fatores; alguns técnicos e ou...Questão 457941202037363Serviço e Atendimento ao CidadãoO processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações, de modo formal e informal, entre funcionários e gestores, é co...