No âmbito do atendimento ao público, são exigidas ...

Q: No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas dela

A) compreender o sentimento e o comportamento do outro. | B) reduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões. | C) tomar iniciativas autorreferenciadas. | D) resolver os problemas do cotidiano com agilidade.

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Ano: 2022Banca: Colégio Pedro IIOrganização: Colégio Pedro IIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal

No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.

No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de

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