No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.

No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de

A
compreender o sentimento e o comportamento do outro.

B
reduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões.

C
tomar iniciativas autorreferenciadas.

D
resolver os problemas do cotidiano com agilidade.

Question

No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.

No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de

A

compreender o sentimento e o comportamento do outro.

B

reduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões.

C

tomar iniciativas autorreferenciadas.

D

resolver os problemas do cotidiano com agilidade.

Colégio Pedro II · Answer