No que se refere à qualidade no atendimento, julgue o item.O atendi...

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabele...

Trata-se de recomendação desejável para o atendimento telefônico:

No contexto dos comportamentos receptivo e defensivo, não corresponde ao conceito de empatia a

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item. No atendimento telefônico, é sempre importante primei...

O atendimento prioritário, regulamentado por lei, compreende tratamento imediato, mas não tratamento diferenciado.

Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e ...