Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200570222Durante uma tarde trabalho, o vigia Antônio recebe algumas ligações, qual deve ser a conduta adequada para oferecer um b...1457941200570222Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Caçapava - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao ClienteDurante uma tarde trabalho, o vigia Antônio recebe algumas ligações, qual deve ser a conduta adequada para oferecer um bom atendimento telefônico durante o seu turno de trabalho?AAtender o telefone de forma rápida e direta, sem se preocupar em se identificar.BCumprimentar o chamador com cortesia e se identificar pelo nome e local onde está trabalhando.CResponder apenas às perguntas feitas pelo chamador, sem oferecer qualquer informação adicional.DEncerrar a ligação rapidamente se não puder ajudar imediatamente. EFicarem silêncio por alguns segundos antes de atender para verificar a identidade do chamador.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200710315Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor de um órgão público que tenha por atribuição o atendimento telefônico tem total ciência de que as informações, que ele fornece para quem e...Questão 457941200863099Serviço e Atendimento ao CidadãoNo campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvi...Questão 457941200911114Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento ao público, algumas condutas são adequadas para lidar com reclamações, exceto o que se apresenta em:Questão 457941201135921Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do uso do correio de voz é correto afirmar, exceto:Questão 457941201375177Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação as normas básicas para participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela...Questão 457941201389388Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:Questão 457941201402557Serviço e Atendimento ao CidadãoAs seguir, foram contextualizadas algumas das siglas que estão presentes no cotidiano do operador de telemarketing. Assinale a alternativa que a conte...Questão 457941201464424Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os procedimentos de transferência de chamadas em PABX, assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica específica da transfe...Questão 457941201886476Serviço e Atendimento ao CidadãoNão faz parte das técnicas de comunicação:Questão 457941202062128Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:I – Deve-se referir à pessoa atendid...