Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200570259No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades s...1457941200570259Ano: 2024Banca: IGEDUCOrganização: Câmara de São José do Belmonte - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoNo serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira eficiente. Qual prática abaixo é mais indicada para otimizar a rotina e evitar retrabalho?AElaborar um planejamento diário das atividades com atribuição clara de responsabilidades e revisão periódica para ajustes necessários.BConcentrar os esforços nas atividades de maior visibilidade pública, visando resultados rápidos, ainda que comprometam a qualidade das demais tarefas.CIncentivar os funcionários a executarem tarefas de acordo com sua própria percepção de prioridade, promovendo a autonomia no ambiente de trabalho. DConduzir reuniões frequentes para discutir detalhes de cada tarefa, garantindo a supervisão constante dos colaboradores.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200143394Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A acessibilidade é um atributo fundamental na ouvidoria moderna. É imperativo que todos os cidadãos, independentemente de suas...Questão 457941200340665Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A ouvidoria deve priorizar o encaminhamento rápido de reclamações a outros setores em vez de realizar uma investigação inte...Questão 457941200612484Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:O atendimento ao público é exclusivamente uma responsabilidade dos atendentes, não envolve...Questão 457941200878824Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cliente, presencial ou por telefone, deve observar critérios técnicos e comportamentais, garantindo clareza na comunicação, cordialid...Questão 457941200934973Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público realizado por meio do telefone consiste em uma ferramenta indispensável para criar uma comunicação direta com o cliente. Dent...Questão 457941201052866Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Para resolver problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve ser capaz de identificar rapidamente as ne...Questão 457941201114874Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A rapidez no atendimento ao público é sempre mais importante que a qualidade, já que redu...Questão 457941201439187Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Para um atendimento eficiente, é necessário equilibrar a rapidez com a personalização, ga...Questão 457941201605700Serviço e Atendimento ao CidadãoBusque a prontidão no atendimento, não faça a pessoa esperar. Ao chegar ao seu setor para ser atendida, mesmo que você esteja em meio a um processo qu...Questão 457941201881779Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Na ouvidoria, a expedição de correspondência deve seguir um protocolo rigoroso que inclui o registro detalhado de cada comunic...