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Na resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envo...
Quando se diz que uma das regras do bom atendimento é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor com o que se tem de recursos disponíveis, o...
Um atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlo...
Ao transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deve
A Ouvidoria de uma entidade hospitalar, ao tratar uma manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, identifica que a manifestação contém detalhe...
Prestar um atendimento de qualidade, significa:
Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas
É fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter uma boa
Em relação ao atendimento de telefone, assinale a alternativa correta.
Uma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendida