Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200582751Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas:1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte d...1457941200582751Ano: 2014Banca: FEPESEOrganização: MPE-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas:1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3. 2. O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3. 3. A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do serviço do ITIL v.3.Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas. ASão corretas apenas as afrmativas 1 e 3 BSão corretas as afrmativas 1, 2 e 3. CSão corretas apenas as afrmativas 1 e 2 DSão corretas apenas as afrmativas 2 e 3. EÉ correta apenas a afrmativa 1. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200226246Tecnologia da Informação: GovernançaAlém de processos, o ITIL v.3 dispõe de funções. Dentre estas, selecione aquela responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para ger...Questão 457941200476955Tecnologia da Informação: GovernançaQual processo ou função ITIL v.3 é responsável pelo agendamento de tarefas de rotinas técnicas da TI, como scripts e batchs?Questão 457941200628515Tecnologia da Informação: Governança34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement proces...Questão 457941200654674Tecnologia da Informação: GovernançaSão componentes válidos do MPS.BR, que visa a melhoria do processo de software no Brasil: 1. Modelo de Referência MPS para componentes. 2. Modelo de R...Questão 457941200764366Tecnologia da Informação: GovernançaIdentifique os processos e itens que devem ser contemplados no nível de maturidade Gerenciado (nível F) do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW). 1....Questão 457941200991020Tecnologia da Informação: GovernançaCRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:Questão 457941201107795Tecnologia da Informação: GovernançaNo contexto de ciclo de vida do serviço, de acordo com ITIL v3, constituem processos da Estratégia de Serviço:1. Gerenciamento ou gestão da demanda2. ...Questão 457941201285948Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere os seguintes indicadores-chave de performance (key performance indicators):▪Variação entre o escopo, qualidade, custo e tempo previstos e re...Questão 457941201769189Tecnologia da Informação: GovernançaOs atributos de processo AP4.1 e AP4.2 do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) são de fundamental importância para vários graus de maturidade, incl...Questão 457941201857311Tecnologia da Informação: GovernançaSão todos Recursos de TI conforme definição do COBIT v 4.1.1. Pessoas 2. Aplicativos 3. Informações 4. EquipamentosAssinale a alternativa que indica t...