De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela.

viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário.

é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.

requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.

é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.

De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

A) realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela. | B) viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário. | C) é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado. | D) requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento. | E) é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.

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