O atendimento ao público é uma das finalidades do
serviço público. Assinale a alternativa INCORRETA
sobre o que deve ser um bom atendimento ao público,
observando as situações hipotéticas em cada
alternativa.
A Antônio chega à recepção da escola onde seus
filhos estudam e entra na secretaria, iniciando de
pronto uma ostensiva reclamação sobre as notas de
um dos filhos, fazendo grande alarde. Silvia, a
secretária, escuta atenciosamente Antônio e pede
para ele sentar e, em seguida, faz uma explanação
já com os boletins em mãos. Depois de breves
minutos de conversa, Antônio se desculpa por seu
ato, agradece e deixa o local.
B Carla chega na recepção de um serviço público e
pergunta onde fica a área de cadastro. O atendente,
educadamente, solicita a identificação de Carla
com documentos comprobatórios e a encaminha,
explicando o percurso e com quem ele deve tratar.
C Reinaldo é vigilante de uma escola estadual. Ele
faz a recepção de pessoas que chegam ao portão da
escola. Ele é abordado por uma senhora, que busca
informações sobre vagas para o próximo ano
letivo. Ao ver que ela tem dificuldades de
locomoção, Reinaldo providencia, de pronto, a
desocupação de uma cadeira para acomodá-la, já
no setor onde ela vai ser atendida.
D Fabiana é recepcionista em um Serviço Público de
Odontologia. Adentra à recepção um paciente que
teve ferimentos e quebra de dentes em um
acidente. O paciente, estressado, tenta adentrar de
forma rápida à área dos consultórios e é contido
por Fabiana, que utiliza de força excessiva para
contê-lo e os dois se envolvem em uma briga.