Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200593112Sobre a temática excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, assinale a alternativa INCORRETA:1457941200593112Ano: 2019Banca: IMAOrganização: Prefeitura de Fortaleza dos Nogueiras - MADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaSobre a temática excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, assinale a alternativa INCORRETA:AA empatia é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento. O bom atendimento requer a inclusão de frases como “Bom dia”, “Boa tarde”, ou “Aguarde um instante, por favor”, que ditas com cordialidade podem levar o usuário a perceber o tratamento atencioso que a instituição pode oferecer a seu público.BOutro fator de grande relevância na qualidade do atendimento diz respeito à comunicação. É muito importante evitar ruídos na comunicação, isto é, é necessário identificar os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.CPara um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como manter atitudes adequadas, manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida e não acatar sugestões do público.DAlgumas características são fundamentais para um bom atendimento, como confiança, capacidade de resposta, autoconfiança e foco na solução.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200055731Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange ao atendimento ao público, considere: I. Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão utilizar ferramenta de pesquisa de s...Questão 457941200102256Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre os princípios básicos para o atendimento aos colegas de trabalhos todos abaixo estão corretos, EXCETO.Questão 457941200317311Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é po...Questão 457941200633182Serviço e Atendimento ao CidadãoSão exemplos de posturas adequadas para a qualidade no atendimento ao público interno e externo, exceto:Questão 457941200691857Serviço e Atendimento ao CidadãoO Manual de Boas Práticas é.Questão 457941200998855Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade dest...Questão 457941201111895Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmações abaixo sobre as regras básicas do comportamento profissional para o trato diário com o público externo: I. Cumprimentar o client...Questão 457941201193946Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma comunicação telefônica, qual das ações abaixo deve ser evitada?Questão 457941201465121Serviço e Atendimento ao CidadãoPara um bom atendimento ao público, todo o profissional deve:Questão 457941201672441Serviço e Atendimento ao CidadãoSomos conscientes que a maior queixa dos usuários, em relação à prestação dos serviços públicos é o atendimento. Esse atendimento envolve um leque de ...