Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200593522Julgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. A solução conforme a demanda do cliente e a entrega no pra...1457941200593522Ano: 2019Banca: QuadrixOrganização: CREF - 11ª Região (MS-MT)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoJulgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. A solução conforme a demanda do cliente e a entrega no prazo são exemplos de qualidade funcional do serviço. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200596305Serviço e Atendimento ao CidadãoAlguns fatores críticos indicam problemas existentes no atendimento e afetam diretamente a percepção de qualidade do serviço de atendimento. Assinale ...Questão 457941200644753Serviço e Atendimento ao CidadãoNas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo que a mensagem deve ser transmitida de ...Questão 457941200665511Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é um...Questão 457941200748022Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A qualidade no atendimento não está relacionada a soluções incríveis e extraordinária...Questão 457941200775317Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao cliente, julgue o item.Uma das características do bom atendimento é a urbanidade, que é a rapidez no atendimento. Ela faz com...Questão 457941200854129Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. A qualidade técnica de um serviço pode ser analisada como o resultado de um atendimento ...Questão 457941200996421Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao atendimento ao público, julgue o item.A comunicação não verbal pode ser verificada por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais...Questão 457941201413275Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o itemSe o valor percebido pelo usuário for maior que o esperado, ele ficará insatisfeito co...Questão 457941201747311Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da comunicabilidade, julgue o item.O canal inicia a mensagem pela codificação de uma informação.Questão 457941202085242Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item.No atendimento telefônico, recomenda‐se que o funcionário utilize uma linguagem informal, gerando, assim, um clima de descontração e con...