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O tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a) Telefonista deve manter a voz firme e cla...
Ao realizar um atendimento presencial e com o intuito de manter sempre um bom relacionamento com o público externo, é de fundamental importância que o...
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No processo de comunicação, a etapa em que a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que possam ser transmitidos é chamada...
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A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar qu...
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