Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200595680As consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por meio de chamada telefô...1457941200595680Ano: 2018Banca: COPS-UELOrganização: Câmara de Cambé - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteAs consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-line. Em relação a essa facilidade, assinale a alternativa correta.ANo 102 on-line, é possível consultar as certidões negativas do assinante.BNo 102 on-line, é possível buscar os telefones de acordo com o ramo de atividade que se deseja.CNo 102 on-line, é possível consultar o CPF do assinante.DO 102 on-line está disponível no Brasil apenas fora das capitais dos estados.EA chamada para o número 102 é possível apenas em regiões metropolitanas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200012126Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as condutas ideais para o trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.Questão 457941200161097Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando um ramal está sendo usado em uma conversação e recebe uma nova chamada, é possível que ocorram duas situações: o chamador receberá tom de ocupa...Questão 457941200501795Serviço e Atendimento ao CidadãoO grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No en...Questão 457941200674379Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando a telefonista chama um ramal e recebe o tom de ocupado, ela pode interferir na ligação em curso (exemplo: dar um recado urgente). Nesse instant...Questão 457941200788401Serviço e Atendimento ao CidadãoComo a telefonista deve possuir conhecimento amplo do aparelho PABX, ela é muito consultada, devido às facilidades que o equipamento oferece. Sobre a ...Questão 457941200878604Serviço e Atendimento ao CidadãoA empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição d...Questão 457941201006978Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) Trate todos de forma igual, e no at...Questão 457941201471944Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às regras gerais para um bom atendimento ao cliente, considere as afirmativas a seguir. I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a d...Questão 457941201496003Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação positiva no atendimento ao público.Questão 457941202042471Serviço e Atendimento ao CidadãoEm centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações externas entrantes. Para solu...