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Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F...

📅 2022🏢 FEPESE🎯 Prefeitura de Guatambú - SC📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca FEPESE no concurso para Prefeitura de Guatambú - SC. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fundamentos do Atendimento, Excelência no Atendimento ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200595868
Ano: 2022Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Guatambú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao telefone.


( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu querido” ou “fofinho”.

( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do atendimento.

( ) Iniciar o atendimento com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.

( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu irmão!?”.


Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
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