Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200596305Alguns fatores críticos indicam problemas existentes no atendimento e afetam diretamente a percepção de qualidade do ser...1457941200596305Ano: 2012Banca: QuadrixOrganização: CRO - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoAlguns fatores críticos indicam problemas existentes no atendimento e afetam diretamente a percepção de qualidade do serviço de atendimento. Assinale a alternativa que indica um problema.AAtendente bem informado e solícitoBDocumentação clara e bem redigida.C Pronto-atendimento.DGuichês bem inalizados e distribuídos por área de serviço. EAmbiente sem sinalização e equipe de apoio sem orientação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200319216Serviço e Atendimento ao CidadãoO padrão aceitável de atendimento telefônico é: identificação do setor/unidade + saudação + nome do atendente.Questão 457941200739053Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de comunicação, julgue o item que se segue.A qualidade do atendimento poderá ser avaliada pela eficiência em solucionar questões, pela rapi...Questão 457941201273774Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público é um diferencial competitivo do mercado, seja ele no Setor Público ou no setor privado. Considerando essa informação, julgue ...Questão 457941201411910Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Para a prestação de atendimentos com qualidade, existem vários modelos “ideais” ...Questão 457941201441322Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item, relativo à qualidade em prestação de serviços. Confiabilidade, cortesia, empatia, segurança, aparência do atendente e do ambiente e pro...Questão 457941201502029Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Limpeza do ambiente, arrumação, layout e quadros são exemplos de tangibilidade p...Questão 457941201534489Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o processo comunicativo, o elemento que representa aquele que recebe a informação transmitida é denominadoQuestão 457941201596785Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.O atendimento por e-mail deve ter um prazo máximo para resposta a fim de promov...Questão 457941201949050Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e ...Questão 457941201978148Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Empresas que buscam a qualidade do atendimento direcionam o olhar, interno e externo, par...