No atendimento ao público, um dos principais desafios para o servid...

Julgue o item a seguir. No levantamento estatístico de dados da ouvidoria, é fundamental incluir informações sobre todas as reclamações recebidas, ind...

Julgue o item a seguir. Manter a imparcialidade e a integridade em todas as ações é um princípio fundamental da ética no exercício profissional do ouv...

Qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos fundamentais para garantir uma experiência satisfatória ao cidadão. Dentre as alternativ...

Julgue o item que se segue.A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que mede a proporção de reclamações que foram reabertas após terem sido ...

Julgue o item que se segue.O encaminhamento de uma reclamação de um cliente para o departamento apropriado deve ser acompanhado por informações detalh...

Qual das alternativas a seguir representa uma prática recomendada para um atendimento telefônico de qualidade?

Busque a prontidão no atendimento, não faça a pessoa esperar. Ao chegar ao seu setor para ser atendida, mesmo que você esteja em meio a um processo qu...

Julgue o item subsequente. Maria, a porteira, sempre busca feedback dos moradores sobre a qualidade do atendimento prestado para identificar áreas de ...

Diversas são as manifestações possíveis que podem ser realizadas por um cidadão. Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ...

Julgue o item que se segue.Um dos principais objetivos do atendimento ao público é garantir a satisfação e fidelização dos clientes, buscando sempre s...