Uma interessante analogia pode ser feita comparando os
processos de pilotar o avião (na condição de processo
sob controle) e “pilotar” uma organização. Relacione a
primeira com a segunda coluna e marque a opção correta.
PILOTAR O AVIÃO
1- Um objetivo bem
definido.
2- Um plano de voo.
3- Processos operacionais
perfeitamente controlados,
que respondem
coerentemente aos
comandos, sendo as
respostas aquelas
esperadas.
4- Registros (além da
“caixa-preta”, um diário de
bordo, seja para controle
imediato, seja para pós-voo).
5- Instrumentos de bordo
habilitando o piloto às
melhores tomadas de
decisão.
6- Pessoas qualificadas
a operarem de forma
padronizada os seus
processos.
“PILOTAR” UMA
ORGANIZAÇÃO
( ) Marketing, vendas,
logística, produção,
manutenção e treinamento
sob controle de desempenhos
previstos.
( ) Planejamento da
Qualidade, programa
de produção, planos de
logística, de manutenção,
de treinamento, de fluxo de
caixa, de investimentos, de
contingências, de segurança e
de reconhecimento.
( ) Indicadores de
desempenho que fornecem
as indicações precisas e
completas do que estiver
acontecendo e for essencial
para a gestão de processos,
clientes, meio ambiente,
finanças, rentabilidade, etc.
( ) Vendas, custos globais,
grau de satisfação dos
clientes, treinamento e
rentabilidade devidamente
comunicados para todos
aqueles que devessem
contribuir para alcançá-los.
( ) Medidas de desempenho
dos processos e dos produtos,
da satisfação dos clientes,
de treinamentos capazes
de demonstrar a qualidade
praticada e a proteção contra
demandas judiciais.
( ) Pessoas com perfil
adequado, realizando os
seus processos de forma
padronizada