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O intervalo entre a identificação dos problemas de conformidade externa e sua solução é uma das medições do processo Assegurar a Conformidade com Requ...
O fiscal técnico do contrato é um servidor da área de TI indicado para fiscalizar tecnicamente o contrato.
No que se refere à gestão e à fiscalização de contratos de TI, julgue o item que se segue.Na execução de um serviço de TI, o contratado poderá emprega...
Com relação ao COBIT 5, julgue o item que se segue.O COBIT 5 alinha-se, em alto nível, a outros padrões e modelos importantes de gestão e governança d...
Julgue o item seguinte acerca do planejamento e da gestão estratégica dos negócios e da tecnologia da informação (TI).Por ter sido concebido primariam...
Considerando que o suporte de serviços oferece aos usuários um serviço apropriado às suas atividades e negócios, julgue o item que se segue, a respeit...
No que se refere ao COBIT versão 5, julgue o item seguinte.O COBIT 5 provê um modelo de maturidade genérico que demonstra como o gerenciamento do cont...
Algumas organizações possuem um terceiro nível de suporte ao cliente, que é uma linha de apoio que lida com as necessidades específicas de software, c...
Com relação ao gerenciamento de serviços de TI e ao ITIL v3, julgue o item subsecutivo.Em ITIL, o feedback contínuo ao longo de cada etapa do ciclo de...
A área de suporte a clientes, também conhecida como área de suporte técnico, pode empregar tecnologias diferentes, dependendo da situação. Perguntas d...