No ultimo mês a intranet de um Tribunal vem apresentando lentidão frequente e quedas esporádicas não planejadas, sem cau...

Durante a execução de um contrato para implantar uma central de suporte técnico de tecnologia da informação em um ente da Administração pública, o for...

Para um Auditor que examinará os controles internos da área de tecnologia da informação, NÃO é fator determinante do escopo da auditoria:

De acordo com a Instrução Normativa para Contratação de Soluções de Tecnologia da Informação MPOG/SLTI IN 04/2010, o modelo de contratação de TI se ba...

Segundo o ITIL, a central de serviços deve verificar se o incidente está totalmente resolvido e também se os usuários estão satisfeitos e dispostos a ...

A publicação do ITIL versão 3, Estratégia de Serviço, define 4 palavras que se iniciam com a letra P (quatro P’s), cujo significado é o de estabelecer...

Segundo o MPS.BR, a abordagem baseada em reutilização para definir o escopo, especificar a estrutura e construir ativos (por exemplo, requisitos, proj...

De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessa...

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Desenho de Serviços envolve uma série de conceitos e instrumentos fundamentais para seu desenvolvimento, como o...

Sobre o SSE-CMM é correto afirmar:

Considere: “Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Também é o termo usado para...