///
Assinale a alternativa em que a atitude demonstra presteza no atendimento ao público.
Uma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstá...
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a al...
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor,...
Informações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de nascimento são consideradas
As organizações públicas federais, estaduais ou municipais – de qualquer segmento de atividade de prestação de serviços públicos – devem assegurar a i...
Assinale a alternativa correspondente a um critério em que um indivíduo pode ser mais eficaz que um grupo.
Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta.
Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que
Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.