Considere que o TST tenha uma infraestrutura de monitoramento com telas de TV projetando imagens de pontos estratégicos.
Mas, quando a ferramenta de monitoramento indica uma falha, não há um processo que determina as ações a serem acionadas.
Um Analista de Sistemas sugeriu que o TST adotasse as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, pois o processo Gerenciamento
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