Início/Questões/Gestão Pública/Questão 457941200608737Atualmente, uma das ferramentas da gestão de qualidade bastante utilizada pelas organizações públicas é a carta de servi...1457941200608737Ano: 2014Banca: CCV-UFSOrganização: UFSDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Conceitos de Estado, Governo e Administração Pública | Estrutura do Estado, Governo e Administração PúblicaAtualmente, uma das ferramentas da gestão de qualidade bastante utilizada pelas organizações públicas é a carta de serviço ao cidadão. Essa ferramenta tem a finalidade de Aidentificar os pontos fortes e os aspectos gerenciais menos desenvolvidos nas organizações, os quais devem ser objeto de ações de melhoria e aperfeiçoamento.Beliminar a existência de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos e informações e não agregam valor ao serviço prestado pela organização e, em consequência, pelo Estado.Cavaliar o nível de satisfação dos usuários com os produtos e serviços que são ofertados pelas organizações públicas, com vistas à melhoria dos seus processos.Dorientar as organizações públicas na elaboração e divulgação dos compromissos de atendimento assumidos para com os cidadãos, usuários dos seus serviços, considerando tanto pessoa física quanto jurídica.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200120964Gestão PúblicaA incorporação à gestão pública de características como a flexibilidade gerencial baseada na descentralização, no foco em resultados, na redução de cu...Questão 457941200610315Gestão PúblicaO GESPÚBLICA preconiza a avaliação continuada da gestão com o objetivo de verificar o grau de aderência dos seus processos gerenciais em relação aos c...Questão 457941200991367Gestão PúblicaNa administração pública, o conceito de accountability está relacionado comQuestão 457941201080882Gestão PúblicaO modelo de Administração Pública Burocrática foi solidificado com o advento do estado moderno, desenhando suas marcas em contraposição ao patrimonial...Questão 457941201106660Gestão PúblicaO Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado foi criado por Bresser Pereira em 1995. Em relação a esse projeto, é correto afirmar:Questão 457941201225664Gestão PúblicaO GESPÚBLICA (Modelo de Excelência na Gestão Pública) está baseado em alguns fundamentos. Um desses fundamentos é o Pensamento sistêmico, que signific...Questão 457941201638697Gestão PúblicaA avaliação e o controle sobre o Estado Gerencial, incorporado pela Nova Gestão Pública, é exercido em três instâncias complementares. Uma dessas inst...Questão 457941202069210Gestão PúblicaA partir do Decreto n. 200/67 e suas atualizações, é possível afirmar que a Administração Pública brasileira está estruturada em órgãos da administraç...