É INCORRETO afirmar que no ITIL 3

Q: É INCORRETO afirmar que no ITIL 3

A) estratégia do Serviço é o estágio do ciclo de vida de serviço que define os quatro Ps da estratégia (Perspectiva, Posição, Plano e Padrão). | B) o gerenciamento de eventos e gerenciamento de incidentes são tópicos incluídos em transição do serviço. | C) o ciclo de vida do serviço inclui o estágio Transição de Serviço, cujo objetivo é deixar o serviço, após recebê-lo do estágio de Desenho do Serviço, em plena operação no ambiente de produção. | D) são oferecidos e enfatizados conceitos como integração da TI ao negócio, foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço e mensuração do valor do negócio. | E) o livro Estratégia do Serviço fornece o direcionamento de como desenhar, desenvolver e implementar o Gerenciamento de Serviço não apenas pela sua capacidade organizacional, mas como um Ativo Estratégico.

457941200608907

Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TRE-CEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

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