Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200612430Assinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público...1457941200612430Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Macaé - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilAssinale a opção que indica corretamente o tipo de manifestação recebida pela ouvidoria de uma entidade do setor público e a sua resposta conclusiva adequada.ADenúncia: determinação da punição dos servidores envolvidos, em forma de multa, suspensão ou exoneração.BReclamação: oferecimento de informação objetiva acerca do fato apontado pelo usuário, da sua solução ou atendimento ou da sua impossibilidade. CSugestão: adoção do que foi sugerido e convite para visitar a entidade, quando implementado.DSolicitação de providência: oferecimento de informação sobre o seu encaminhamento e ciência ao agente público, e à sua chefia imediata, ou ao responsável pelo serviço prestado.EElogio: determinação de promoção e/ou bonificação aos servidores ou setores envolvidos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200086268Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, assinale a recomendação correta.Questão 457941200241087Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que indica apenas as características essenciais a um bom atendimento.Questão 457941200411483Serviço e Atendimento ao CidadãoAvalie as expressões a seguir. I. "Obrigado." II. "Por favor." III. "Boa tarde." IV. "Fala aí." o expressões de cortesia:Questão 457941200566693Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendente deve usar, preferencialmente, a linguagem formal, exceto quando lida comQuestão 457941201082299Serviço e Atendimento ao CidadãoAs recomendações são, respectivamente,Questão 457941201169056Serviço e Atendimento ao CidadãoNo processo de negociação, diferentes estilos podem ser empregados com o intuito de se atingir os objetivos pré-estabelecidos. Assinale a opção que ap...Questão 457941201347881Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao atendimento por telefone por parte de um recepcionista, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa. ( ) para s...Questão 457941201664217Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento está intimamente ligada ao uso que fazemos da linguagem. A respeito da forma linguística, um bom atendimento ao público req...Questão 457941201905129Serviço e Atendimento ao CidadãoUm profissional de marketing digital é contratado para criar uma campanha publicitária para um novo resort em Porto de Galinhas, no Estado de Pernambu...Questão 457941201907842Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo a literatura relativa ao atendimento ao público, um atendimento considerado adequado está diretamente relacionado com alguns comportamentos do...