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A Norma ISO 12207, que diz respeito ao Processo do Ciclo de Vida do Software, divide-se em três processos. Qual dos seguintes processos não faz parte ...
O ITIL V3 é baseado em ciclos de vida das boas práticas de serviços, que incorpora o melhor do ITIL V1 e V2 e as já testadas melhores práticas para a ...
Em transição de serviços, é responsabilidade de qual papel realizar aplicações e sistemas que fornecem a funcionalidade necessária para os serviços de...
O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida. ...
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Para ITIL V3, um ativo de serviço é qualquer recurso ou capacidade utilizado por um provedor de serviços para prestar serviços a um cliente. Dessa for...
Qual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?
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_____________ é um framework de boas práticas criado para a governança de tecnologia de informação (TI). Possui uma série de recursos que podem servir...
No contexto do ITIL 4, qual é o principal objetivo da gestão de incidentes?