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Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para MPO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Acerca do ITIL, julgue o item a seguir.
O gerenciamento de problemas na forma proativa busca
resolver os problemas em resposta a um ou mais incidentes,
por meio da realização de revisões periódicas programadas
de registros de exploração e registros de manutenção para
identificar padrões e tendências de atividades que podem
indicar problemas ou incidentes em potencial.