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Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca Avança SP no concurso para FUNDHAS - SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Analise os itens abaixo sobre recepção e atendimento ao público e assinale o item incorreto:
I – O atendimento de qualidade é realizado com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
II - Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.
III - Cumprimente. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.