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De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, em relação ao atendimento telef...

📅 2015🏢 OBJETIVA🎯 Prefeitura de Venâncio Aires - RS📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca OBJETIVA no concurso para Prefeitura de Venâncio Aires - RS. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fundamentos do Atendimento, Excelência no Atendimento ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200613615
Ano: 2015Banca: OBJETIVAOrganização: Prefeitura de Venâncio Aires - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente
De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, em relação ao atendimento telefônico, analisar a sentença abaixo:

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação da voz (1ª parte). Nas chamadas telefônicas, somente são admitidas expressões como a interjeição “hein!”. Para tornar o ambiente mais solícito, o profissional deve utilizar expressões, ao falar ao telefone, como: “meu bem”, “querido”, “fofo”, “faz um favorzinho” e “espere um bocadinho” (2ª parte).

A sentença está: 
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