Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200613936No atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão est...1457941200613936Ano: 2023Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Sapezal - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilNo atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está nervoso. Dentre elas, podem-se destacar:Ademonstrar empatia e fazer perguntas claras e objetivasBser atencioso, mas interromper a fala do cidadão para acalmá-loCouvir e finalizar a interação repentinamente com o cidadãoDposicionar-se na defensiva em nome do órgão e tentar justificar a situação de imediato ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200099214Serviço e Atendimento ao CidadãoAo receber uma denúncia de assédio, a área de ouvidoria deve acolher as vítimas, encaminhar as denúncias e cobrar os responsáveis, sejam eles pessoas,...Questão 457941200229631Serviço e Atendimento ao CidadãoMaior satisfação pessoal e maior eficácia no trabalho são indicadores de:Questão 457941200232355Serviço e Atendimento ao CidadãoA capacidade de ouvir se complementa com o ato de olhar e observar a expressão facial e corporal de quem fala, pois a comunicação tem dimensões verbal...Questão 457941200564730Serviço e Atendimento ao CidadãoTodos os servidores da Câmara Municipal de São Gonçalo, em especial os que estão diretamente envolvidos com o atendimento ao público, devem zelar pela...Questão 457941200951949Serviço e Atendimento ao CidadãoMarshall Rosenberg, psicólogo americano, criou o método da comunicação não violenta ou compassiva (CNV), cujo objetivo é promover uma comunicação mais...Questão 457941201232201Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso intermediar a relação cidadãos – organiz...Questão 457941201792009Serviço e Atendimento ao CidadãoA prefeitura de Água Boa possui clientes internos e externos e, assim, cabe ao servidor saber diferenciar sua demanda. Os clientes externos da prefeit...Questão 457941201898874Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria, ao extrapolar a atuação como mero canal de comunicação, adquirindo um papel essencial por fornecer informações e indicadores relevantes p...Questão 457941201901907Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, um fator fundamental é a empatia. Um atendente demonstra-se empático quando:Questão 457941201955721Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento que se relaciona com a realização do trabalho correto, sem erros e com a utilização correta dos recursos é a: